Kifid startpagina

Statistieken 2025 ; van en over het Kifid 

Uit het jaarverslag van Kifid over 2025 blijkt dat consumenten en ondernemers het financiële klachtenloket steeds beter weten te vinden. In 2025 ontving Kifid in totaal 7.832 klachten. Dat zijn er ruim 1.800 meer dan in 2024, toen 6.019 klachten werden ingediend. Daarmee zet de stijgende lijn in het aantal ontvangen klachten voor het vierde jaar op rij door.

Tegelijkertijd bleef het aantal inhoudelijk behandelde en afgeronde klachten ongeveer gelijk. Kifid heeft in 2025 in totaal 3.191 klachten inhoudelijk behandeld en afgerond. Dat is iets minder dan in 2024. Over de afgelopen jaren ligt het aantal behandelde klachten volgens Kifid rond de 3.200 per jaar.

Een opvallend gegeven is dat Kifid in 47 procent van de inhoudelijk behandelde klachten een oplossing wist te bereiken die zowel voor de klager als voor de financiële dienstverlener aanvaardbaar was. In 1.513 klachtzaken gebeurde dat via bemiddeling of een schikking. Daardoor was in die zaken geen uitspraak van de Geschillencommissie nodig. Het aandeel consumenten dat hun klacht tussentijds introk, bleef met 14 procent gelijk aan 2024.

In de zaken waarin bemiddeling of schikking lukte, waren vooral schadeverzekeraars, banken en financiële intermediairs betrokken. Van de 1.513 succesvol bemiddelde of geschikt afgehandelde klachtzaken ging 34 procent over schadeverzekeraars. Hun aandeel in het totaal aantal behandelde klachten bedroeg 38 procent. Banken waren betrokken bij 31 procent van de bemiddelings- en schikkingsresultaten, terwijl hun aandeel in het totaal aantal behandelde klachten 39 procent bedroeg. Financiële intermediairs waren goed voor 27 procent van de bemiddelings- en schikkingsresultaten, bij een aandeel van 24 procent in het totaal aantal behandelde klachten. Levensverzekeraars waren betrokken bij 7 procent van de bemiddelingsresultaten en vermogensbeheerders bij 1 procent.

Als bemiddeling niet lukt, of als een van de partijen daaraan niet wil meewerken, volgt een uitspraak. In 2025 zijn 1.099 klachten geëindigd met een uitspraak. Daarvan zijn 1.053 uitspraken gedaan door de Geschillencommissie en 46 uitspraken door de Commissie van Beroep. Het merendeel van de uitspraken is bindend.

Bijna de helft van de uitspraken in 2025, namelijk 48 procent, had betrekking op klachten tegen banken. Bijna een derde van de uitspraken, 29 procent, ging over verzekeringen. Daarbinnen betrof 24 procent schadeverzekeringen en 5 procent levensverzekeringen. Financiële intermediairs waren betrokken bij 22 procent van de uitspraken. Het aantal uitspraken over vermogensbeheerders bedroeg 1 procent van het totaal.

Kifid kreeg in 2025 ook te maken met een duidelijke stijging van het aantal klachten dat niet behandelbaar bleek. In totaal ging het om 3.559 niet-behandelbare klachten, tegenover 2.761 in 2024. De meest voorkomende reden was dat de consument de interne klachtenprocedure bij de betrokken bank, verzekeraar of andere financiële dienstverlener nog niet had doorlopen. Ruim 1.200 mensen dienden hun klacht te vroeg in. Kifid kan zulke klachten volgens de eigen regels nog niet behandelen en stuurt deze doorgaans door naar de financiële dienstverlener, tenzij de klager dat niet wil.

Daarnaast ontving Kifid van ruim 700 mensen een klacht waarbij noodzakelijke stukken of informatie ontbraken. Het kan dan gaan om een ontbrekend of onvolledig klachtformulier, onduidelijkheid over waar de klacht precies over gaat, of ontbrekende documenten zoals een polis, overeenkomst of voorwaarden. Verder waren bijna 900 klachten en beroepen niet behandelbaar omdat na indiening bleek dat zij niet voldeden aan andere voorwaarden voor behandeling door Kifid.

De verdeling van de behandelde klachten laat zien dat schadeverzekeringen in 2025 opnieuw de grootste categorie vormden. Het aandeel klachten over schadeverzekeringen steeg van 33 procent naar 38 procent, goed voor 1.216 klachten. Het aandeel klachten over bankzaken daalde juist van 27 procent naar 24 procent, wat neerkomt op 771 klachten. Klachten over hypotheken daalden van 12 procent naar 11 procent, goed voor 351 klachten. Klachten over kredietregistraties stegen licht van 12 procent naar 13 procent, met 417 klachten.

Bij levensverzekeringen daalde het aandeel behandelde klachten van 8 procent naar 5 procent, in totaal 170 klachten. Pensioenverzekeringen bleven met 3 procent gelijk, goed voor 80 klachten. Beleggingszaken daalden van 5 procent naar 4 procent, met 140 klachten. Incassotuchtklachten waren goed voor 38 behandelde klachten en mkb-klachten voor 8 behandelde klachten. Beide categorieën bleven beperkt tot 1 procent van het totaal.

De gemiddelde behandeltijd bij Kifid daalde in 2025 naar 149 dagen, oftewel ongeveer 5 maanden. Dit is de periode vanaf de datum waarop de klacht bij Kifid wordt ingediend tot de datum waarop de klacht wordt afgesloten. De werkelijke behandeltijd kan per zaak sterk verschillen. Eenvoudige klachten kunnen sneller worden afgerond, terwijl complexe klachten, zeker wanneer een uitspraak nodig is, meer tijd vragen.

Daarnaast kijkt Kifid naar de zogenoemde ADR-termijn. Op grond van de Europese regels voor alternatieve geschilbeslechting moeten partijen binnen 90 dagen nadat het klachtdossier compleet is duidelijkheid krijgen over de uitkomst. Een dossier is compleet na een zitting, of, als er geen zitting plaatsvindt, zodra alle stukken beschikbaar zijn. Kifid meldt dat in 2025 ruim 99 procent van de klachtzaken binnen deze ADR-termijn is afgehandeld.

De cijfers over 2025 laten daarmee een gemengd beeld zien. Enerzijds weten steeds meer mensen Kifid te vinden en wordt bijna de helft van de inhoudelijk behandelde klachten opgelost zonder uitspraak. Anderzijds stijgt ook het aantal klachten dat niet behandelbaar is, vooral omdat consumenten te vroeg naar Kifid stappen of onvoldoende stukken aanleveren. Voor consumenten blijft daarom van groot belang dat zij eerst aantoonbaar de interne klachtenprocedure bij de financiële dienstverlener doorlopen en hun dossier zo volledig mogelijk indienen.

Verschil tussen LawNed & het Kifid

Het kifid is een soort rechtbank. U kunt daar uw klacht laten beoordelen over een financieel product (bijvoorbeeld verzekering) of financieel advies (beleggingsadvies of vermogensbeheer of advies over verzekering of hypotheek ed).


LawNed adviseert consumenten en procedeert voor consumenten. Dat is op commerciële basis. Dat bekent dat LawNed betaald wil worden voor haar hulp/advies of begeleiding. Er zijn diverse vergoedingsvormen zoals op basis van succes en zelfs no-cure-no-pay. In sommige gevallen rekenen we een starttarief waarvan de hoogte bepaald wordt door de aard van de zaak.

En in sommige zaken kunnen we zelfs een garantie geven.


Waarom LawNed als adviseur?

Als uw zaak/klacht/kwestie zich leent voor behandeling door het Kifid dan kunt u met advies en regie van LawNed risicoloos procederen, omdat:

LawNed zeer ervaren is in procederen bij het Kifid

LawNed financiële claims en klachten als specialisatie heeft

LawNed werkt op basis met een succes-fee en no-cure-no-pay


Meeste recente zaken (veel zaken worden geschikt en er is dan geen uitkomst die gepubliceerd wordt) van LawNed met een uitspraak:

zorgplicht tussenpersoon/adviseur

rechtsbijstandverzekering opzegging

Achterwege laten inventarisatie onder Vermogensbeheer

E-Paper

Meer weten over klagen en claimen over financiële-diensten en - producten en de route naar het Kifid? U kunt via onze Webshop gratis onze E-Paper bestellen. U krijgt dan via de email een link om het document tegen betaling van €10,- veilig te downloaden.
hier bestellen


E-Book "Hoe claim ik bij het Kifid?

In dit kennisdocument staan tips, aandachtspunten en verwijzingen die u kunt gebruiken wanneer u zelf (zonder professionele hulp) een klacht over een FD hebt en deze klacht wilt indienen bij de financiële dienstverlener en (later) eventueel wilt voorleggen aan het kifid.
Het is goed om te beseffen dat consumenten zonder advocaat kunnen procederen bij het kifid en er geen griffiegelden of andere kosten verschuldigd zijn (behoudens € 500 bij hoger beroep). De titel “Hoe claim ik bij het kifid” suggereert wellicht dat het kifid de verantwoordelijkheid draagt voor de vergoeding, maar zij functioneert uitsluitend als (scheids-)rechter, tribunaal. Als uw claim gehonoreerd wordt dan blijft de FD (gedaagde) verantwoordelijk voor de vergoeding van de toegewezen schade aan de eiser. 


Bestel het E-Book hier

"Er is niets beters dan een professionele tegenstander met goed gevulde zakken: ze begrijpen de claim en kunnen het ook betalen"

(Paul van Straaten)