Praktische lessen uit Kifid-uitspraken

Praktische lessen uit Kifid-klachten: 6 tips voor consumenten

Iedere klacht bij Kifid wordt beoordeeld op basis van de specifieke feiten en omstandigheden. Toch zijn er waardevolle inzichten te halen uit de klachtenpraktijk, waar consumenten hun voordeel mee kunnen doen. Op basis van dossiers uit 2024 geven we u graag de volgende adviezen:

1. Maak duidelijke afspraken met uw adviseur
   Gaat u in zee met een hypotheek- of verzekeringsadviseur? Spreek dan goed af wat u mag verwachten qua dienstverlening en zorgplicht. Leg deze afspraken bij voorkeur schriftelijk vast – dat voorkomt misverstanden achteraf.
2. Verificatie bij het openen van een rekening is toegestaan
   Als u een nieuwe bank- of spaarrekening opent, mag de bank u vragen om uzelf te identificeren. Bijvoorbeeld door een kopie van uw paspoort te uploaden én een korte video te maken (een zogeheten liveness-check). Dat klinkt misschien ingrijpend, maar het gebruik van zo'n verificatievideo betekent niet dat er automatisch biometrische gegevens worden verwerkt.
3. Wees altijd eerlijk en volledig richting uw bank of verzekeraar
   Of het nu gaat om een hypotheekaanvraag, een schademelding of een nieuw contract: geef volledige en juiste informatie. Onvolledige of onjuiste gegevens kunnen vervelende gevolgen hebben. In ernstige gevallen kan het zelfs leiden tot registratie als fraudeur in een waarschuwingssysteem.
4. Negatieve BKR-registratie? Soms is er ruimte voor heroverweging
   Een registratie bij het BKR is vaak terecht, maar persoonlijke omstandigheden kunnen veranderen. Daardoor kan er, na verloop van tijd, ruimte ontstaan voor een andere belangenafweging. Wilt u weten of u iets kunt doen tegen een negatieve registratie? Bekijk het Kifid-kennisdocument ‘Wat kan ik doen tegen een negatieve BKR-registratie?’
5. Vragen over de herkomst van uw geld? Dat mag – tot op zekere hoogte
   Uw bank of broker mag vragen stellen over waar uw geld vandaan komt, bijvoorbeeld bij grote stortingen of beleggingen. Deze zogeheten cliëntenonderzoeken zijn onderdeel van de antiwitwasregels. De vragen moeten wel redelijk zijn, en u moet voldoende tijd krijgen om te reageren. Informatie hierover vindt u in het Kifid-kennisdocument ‘Mag een bank of broker vragen naar de herkomst van mijn geld?’
6. Trap niet in aandelenhypes op social media
   Wees op uw hoede voor berichten op sociale media die u aanmoedigen om snel winst te maken met bepaalde aandelen. Vaak gaat het om pump-and-dump-fraude, waarbij de prijs kunstmatig wordt opgedreven. Belegt u via een execution only-platform? Dan ligt het risico volledig bij uzelf – en kunt u eventuele schade niet verhalen op de broker.