Zelfdiagnose: waar bevindt u zich in het klachtproces?

Voordat wij u goed kunnen helpen, is het belangrijk om te weten in welke fase van het klachtproces u zich bevindt.
Misschien bent u al een tijd in discussie met uw bank, verzekeraar of tussenpersoon — maar het kan ook zijn dat u nog niet officieel een klacht hebt ingediend.

Onderstaande stappen helpen u bepalen waar u nu staat en wat de volgende stap kan zijn.

🟩 Fase 1 – Uw verzoek of claim is afgewezen

U hebt een verzoek of schadeclaim ingediend, maar de bank of verzekeraar weigert te handelen (betalen). U wilt bezwaar maken.

🟧 Fase 2 – Uw bezwaar is afgewezen

De financiële instelling heeft uw bezwaar behandeld, maar blijft bij haar standpunt.
U overweegt nu om een officiële klacht in te dienen bij de interne klachtenafdeling.

U wilt een klacht indienen bij uw bank, verzekeraar of tussenpersoon e.d.

🟥 Fase 3 –  Uw klacht is afgewezen.

De financiële instelling heeft uw klacht beoordeeld, maar wijst deze af of neemt geen verdere actie.
Het interne traject (de interne klachtenprocedure) is hiermee afgesloten – u kunt nu een onafhankelijke beoordeling vragen aan het Kifid.

U wilt uw zaak laten beoordelen door het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). LawNed is gespecialiseerd in Kifid-procedures en weet hoe u uw dossier overtuigend onderbouwt.

🟥🟥 Fase 4: Uw zaak loopt inmiddels bij het Kifid en u wilt bijstand.

Wanneer u geen professionele start maakt dan is het vervolg meestal teleurstellend.  In sommige gevallen kunnen we de zaak nog een positieve wending geven.