Adwords-account v Google geblokkeerd?

In september 2022 werd een onderneemster (van 24 jaar en in haar eerste jaar) plots door Google geblokkeerd. Adverteren via Adwords was suspended zonder dat Google specifiek aangaf wat de reden was. Het bedrijf van de onderneemster was juist vanwege het nieuwe concept erg afhankelijk van promotie en reclame via Adwords.

Een eerste poging van haar juridisch adviseur gaf uitsluitend de algemene reactie als Google takes violations of Google Ads policy very seriously. Your client's account xxx-xxx-xxxx was suspended when our system determined that it was in violation of one or more of our policies"

Een fatsoenlijk verklaring werd niet gegeven. Het duurde tot medio februari 2023 toen gaf Google plots aan dat "after careful review, Google Ads specialists have determined that your client's account is not in violation, and the account has now been reinstated." De juridische druk en uitleg aan Google (niet de Nederlandse vestiging) hebben de onderneemster nog net voor een faillissement weten te behoeden.

Wat was er aan de hand?
De onderneemster runt het bedrijf Sophisticated Agency.  Via sophisticatedcloset.nl verhuurt zij designer bags; in gewoon Nederlands: de verhuur van hele luxe damestassen. De algoritmen van Google waren niet zo slim en combineerden de lage huurprijzen aan de hoge waarden van de aangeboden goederen. Die veelal duizenden Euro's per stuk waard zijn. Het gaat echter om verhuur en dus zijn de prijzen niet in lijn met de waarden van de goederen. Alle alarmbellen bij Google gingen af, maar de onderneemster bleef 5 maanden in spanning of Google haar beslissing nog zou terugdraaien. Geen email hielp en zelfs service-medewerkers van Adwords konden niets voor haar betekenen. Het kwam van hoger hand...

De oplossing kwam uiteindelijk door een juridisch krachtige brief in goed Engels in een enveloppe met een postzegel te sturen naar het hoofdkantoor van Google in Dublin.|



De onderneemster bezint zich nu op een schade-vergoeding daar ze ook tijdens de feestdagen nauwelijks tassen verhuurde.

Google bedankt!