Kifid kreeg in 2025 opnieuw meer klachten binnen. In totaal werden 7.832 klachten ingediend. Dat is duidelijk meer dan in 2024, toen het er 6.019 waren. Het financiële klachtenloket wordt dus steeds beter gevonden.

Van alle binnengekomen klachten heeft Kifid er 3.191 inhoudelijk behandeld en afgerond. Opvallend is dat lang niet iedere klacht eindigt in een formele uitspraak. In bijna de helft van de zaken, 47 procent, werd de klacht opgelost via bemiddeling of een schikking. Dat betekent dat consument en financiële dienstverlener er samen uitkwamen, zonder dat de Geschillencommissie een oordeel hoefde te geven.

In 1.099 zaken kwam het wél tot een uitspraak. Bijna de helft daarvan ging over banken. Ook schadeverzekeringen leverden veel klachten op. Sterker nog: schadeverzekeringen waren in 2025 de grootste categorie binnen de behandelde klachten.

Een ander opvallend cijfer is het aantal klachten dat Kifid niet kon behandelen. Dat waren er 3.559. Vaak kwam dat doordat de consument eerst nog de interne klachtenprocedure bij de bank, verzekeraar of andere financiële dienstverlener moest doorlopen. Ook ontbraken geregeld belangrijke stukken.

De gemiddelde behandeltijd bij Kifid kwam in 2025 uit op 149 dagen, ongeveer vijf maanden. Daarmee blijft een Kifid-procedure voor veel consumenten een traject waarvoor geduld nodig is, ook al worden veel zaken uiteindelijk zonder uitspraak opgelost.