Kifid procedures ernstig vertraagd
Behandeltijd van klachten door het Kifid lijkt met 3 of 4 maanden toe te nemen
LawNed constateert in recente dossiers dat het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) klachten in de Intakefase aanzienlijk intensiever lijkt te toetsen aan het eigen Reglement dan voorheen het geval was.
Het valt op dat klachten regelmatig meerdere keren nader moeten worden toegelicht of aangevuld voordat een secretaris wordt toegewezen en inhoudelijke behandeling volgt. Dat brengt voor consumenten en ondernemers extra tijd, kosten en juridische inspanningen met zich mee — nog voordat een financiële instelling inhoudelijk op de klacht heeft gereageerd.
Waar het in het verleden gebruikelijk was dat relatief snel — vaak binnen ongeveer een week — een secretaris aan een dossier werd toegewezen, communiceert Kifid inmiddels zelf dat deze wachttijd kan oplopen tot drie à vier maanden voordat een dossier inhoudelijk door een secretaris wordt opgepakt.
LawNed begrijpt vanzelfsprekend dat Kifid zorgvuldig moet beoordelen of een klacht binnen het toepassingsbereik van het Reglement valt. Tegelijkertijd rijst de vraag of de huidige intensiteit van toetsing nog volledig aansluit bij het uitgangspunt van laagdrempelige geschilbeslechting waarvoor Kifid oorspronkelijk is opgericht.
Voor consumenten en ondernemers wordt het daardoor steeds belangrijker om reeds bij aanvang van een Kifid-procedure:
- de klacht juridisch scherp af te bakenen;
- de relevante stukken volledig aan te leveren;
- en expliciet toe te lichten waarom de klacht binnen het Reglement van Kifid valt.
